【鉄道書店】第2回 お客様アンケート集計結果【買取/口コミ/評判】
2021年9月～2022年2月にいただいたお客様からのアンケートを集計いたしました。
ご協力いただき誠にありがとうございます。
現在買取をご検討中のお客様は、是非ご参考にしていただだけますと幸いです。
１．買取方法を教えてください
買取方法は、前回に引き続き「宅配買取」をお選びいただいたお客様が圧倒的に多かったです。
まだまだ新型コロナウイルスの影響もあり、なるべく対面ではない形で買取をしてほしい、というお客様が多かったのではないかと思われます。
鉄道書店では「宅配買取」にももちろん力を入れており、実績も多数ございます。
安心してご依頼くださいませ。
鉄道書店の「宅配買取」のおすすめポイント
●無料の宅配キットあり！
●弊社への配送料無料！
●ご指定口座へスピード入金！
●専門のスタッフによる丁寧な対応！
「出張買取」のご依頼の割合も、前回と比べて10％ほど増えております。
多いときは1日3～4件の「出張買取」が入っております。
少しずつ今まで通りの生活スタイルが戻ってきているように感じます。
リピーター様も数多くいらっしゃり、弊社自慢のサービスとなっております。
特に、下記に該当される方は「出張買取」がおすすめです！
鉄道書店の「出張買取」が向いている方
●売りたい商品が大量にある
●一刻も早く片付けたい
●商品を梱包するのが面倒くさい
●石川代表と鉄道の話がしたい
２．弊社のサービスをどこで知りましたか？
すべてのお客様がホームページから鉄道書店を知ったと回答してくださいました。
数ある業者の中から鉄道書店をお選びいただき、誠にありがとうございます。
前回のアンケートでは、家族や知人からの紹介といったご回答もありました。
過去にいただいたお客様の声の中にも、知人に勧めますというコメントがいくつかあり、嬉しく感じております。
３．お売りいただいたお品物を教えてください
※1 その他・・・鉄道写真
お売りいただいたお品物の中で一番多かったのは鉄道書籍でした。
前回1番多かった記念切符・硬券などの切符類は、第2位となっています。
鉄道書店にご依頼いただける商品の点数は無制限のため、家中にある書籍や、何十年もかけて集めた段ボールいっぱいの切符などを大量に売却したいというお問い合わせをたくさんいただきます。
また、鉄道関連品であればオールジャンルに対応しておりますので、前回同様、鉄道模型、鉄道グッズ、鉄道部品、DVDなどにもバランスよく票が入っていますね。
中には、買取可能かどうかご判断が難しい商品もあるかと思います。
「これも買取してもらえるのかな？」、「名前はわからないけれど、これって鉄道関係かな？」等、疑問に思うものがございましたら、どんな小さなことでもお気軽にお問合せくださいませ！
４．ご依頼の決め手を教えてください
※2 その他・・・他店で断られたから
ご依頼の決め手は、「HPやSNS、広告の雰囲気が良かった」、「鉄道の専門店だから」という理由が最も多かったです。
HPは日々改良を重ねており、SNSも担当者が力を入れて更新しております。
その他、買取の流れの分かりやすさやスタッフの対応をお褒めいただくお言葉なども、大変励みになります。
お客様一人一人の想いを大切にし、鉄道書店に依頼して良かったと思っていただけるよう、スタッフ一同ますます頑張ってまいります。
５．全体を通しての満足度はいかがですか？
最後は、全体を通しての満足度です。
すべてのお客様が、「非常に満足」「満足」とご回答くださいました。
心より感謝申し上げます。
前回は3割ほど、「どちらとも言えない」「不満」とご回答いただいたお客様がいらっしゃいましたが、今回はすべてのお客様にご満足いただき、スタッフ一同嬉しく感じております。
アンケートの内容は全て目を通させていただいております。
至らない点があればその都度改善し、今後のサービスにしっかり活かしていきたいと思っております。
今後とも鉄道書店をよろしくお願いいたします。
